1.1 איזה מידע אנו אוספים?

במסגרת השימוש באתר והזמנת משלוחים, אנו עשויים לאסוף את הפרטים הבאים:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת איסוף.
• כתובת מסירה.
• מספר חבילות או ארגזים.
• פרטי הזמנה ופרטי התקשרות.
• מידע הנוגע לשימוש באתר ולחישוב מסלולי נסיעה.
• מידע הנדרש לצורך ביצוע תשלום באמצעות ספק סליקה חיצוני.

1.2 מטרות איסוף המידע

המידע נאסף ומשמש לצורך:

• מתן הצעות מחיר וחישוב עלויות משלוח.
• קבלת הזמנות ותיאום איסוף ומסירה.
• יצירת קשר עם לקוחות לצורך מתן השירות.
• טיפול בהזמנות קיימות ובבירורים.
• שיפור השירות וחוויית המשתמש.
• טיפול בפניות, בירורים ותקלות.
• עמידה בדרישות החוק וניהול תיעוד עסקי.

1.3 העברת מידע לצדדים שלישיים

GOBOX עשויה להעביר מידע לגורמים חיצוניים הנדרשים לצורך מתן השירות, ובכלל זה:

• שליחים ונותני שירות המבצעים את המשלוח.
• ספקי מערכות מחשוב, אחסון ותשתיות האתר.
• שירותי ניווט וחישוב מסלולים.
• WhatsApp לצורך העברת הודעות ותיאום הזמנות.
• ספקי סליקה חיצוניים לצורך ביצוע תשלומים.
• רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית למסור מידע.

המידע יועבר רק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ובהתאם להוראות הדין.

1.4 שמירת המידע

החברה תשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, ניהול הפעילות העסקית, טיפול בפניות, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויותיה.

1.5 אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי ולמניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או חשיפה של מידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות תקשורת ומידע.

1.6 זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון מס' 13 לחוק, משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי המוחזק עליו ולבקש את תיקונו בהתאם להוראות הדין.

1.7 Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחה וניתוח השימוש באתר. ניתן לנהל את הגדרות קובצי ה-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, בכפוף להשפעה האפשרית על פעילות האתר.

2.2 שימוש במחשבון המשלוחים

מחשבון המשלוחים באתר מבצע הערכת מחיר בהתאם למרחק הנסיעה בפועל בין כתובת האיסוף לכתובת המסירה.
המחיר המוצג במחשבון עשוי להיות כפוף לאימות כתובות, מסלול הנסיעה, מאפייני המשלוח ותנאי השירות.
המחיר המוצג אינו כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת. מחיר סופי לתשלום יוצג או יימסר ללקוח לפני אישור ההזמנה.

2.3 דיוק המידע

החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות חישוב, שינויים במסלולים או אי-דיוקים הנובעים ממערכות ניווט ושירותים חיצוניים. במקרה של אי-התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות לבירור לפני ביצוע ההזמנה.

2.4 שימוש אסור

אין להשתמש באתר לצורך:

• ביצוע פעולות בלתי חוקיות.
• מסירת פרטים כוזבים או מטעים.
• פגיעה בפעילות האתר או במערכות החברה.
• ניסיון לקבל גישה בלתי מורשית למידע או למערכות.

3.2 אחריות הלקוח

הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות:

• כתובת איסוף.
• כתובת מסירה.
• מספר טלפון זמין.
• פרטי איש קשר לקבלת המשלוח.
• מידע רלוונטי על גודל החבילה, משקלה ותכולתה.

כל טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב, שינוי בעלות המשלוח או צורך בתיאום מחדש.

3.3 אריזת המשלוח

באחריות הלקוח לוודא שהחבילות ארוזות בצורה מתאימה, בטוחה ועמידה לתהליך ההובלה. החברה רשאית לסרב לקבל משלוח שאינו ארוז כראוי או שעלול לסכן את השליח, רכוש או משלוחים אחרים.

3.4 פריטים אסורים למשלוח

אין למסור למשלוח פריטים בלתי חוקיים, חומרים מסוכנים, חומרים נפיצים, חומרים רעילים או כל פריט שהובלתו אסורה על פי דין. פריטים מיוחדים, רגישים או בעלי ערך חריג מחייבים תיאום ואישור מראש מול החברה.

3.5 זמני איסוף ומסירה

זמני האיסוף והמסירה נקבעים בהתאם לסוג השירות ולתיאום מול החברה. החברה עושה מאמצים לספק שירות מהיר ויעיל, אך זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב עומסי תנועה, תנאי מזג אוויר, תקלות, אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

3.6 מסירת המשלוח

הלקוח אחראי לספק פרטי מקבל תקינים וזמינים. במקרה שלא ניתן להשלים את המסירה עקב כתובת שגויה, היעדר מקבל או חוסר אפשרות ליצור קשר, החברה תפעל לתיאום פתרון מול הלקוח. עלויות נוספות, ככל שיהיו, יימסרו ללקוח מראש.

3.7 אחריות לנזק או אובדן

החברה תפעל בזהירות ובמקצועיות לשמירה על המשלוחים. טענות בגין נזק, אובדן או פגיעה במשלוח ייבחנו בהתאם לנסיבות המקרה, תנאי השירות והוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שהחברה מחויבת בה על פי חוק.